宏力水泵本著科技興企,誠信服務的宗旨,為確保用戶買得放心,用得放心,正常使用本公司產品,特制定以下細則做為本公司的售后服務承諾。

一、本公司所生產的產品均達到嚴格的企業行業標準和國家機械部標準。

二、本公司與客戶簽訂合同后,嚴格按照合同條款的有關規定進行發貨,保證產品完好無損,按合同簽訂的發貨時間、地點送至客戶。

三、在保修期內,產品確因質量問題而引起損壞或不能正常工作,本公司負責免費修理或調換,并提供有關的保養維修知識;如因用戶使用不當或在保修期外,而引起壞損或不能正常工作,本公司對產品提供終身維修服務。用戶如有需要,本公司免費提供咨詢,現場指導安裝調試。

四、用戶在使用本公司產品的過程當中所出現的問題或信息,請及時反饋本公司,以便本公司及時予以處理。本公司提供優質的售后服務,客戶反饋的問題務必在24小時內給予答復或解決。

  

負責部門

服務流程

處理辦法

售后服務部

受 理

1、接受用戶來廠及信函、電話等有關產品質量投訴。

2、詢問產品運行工況,指導、解答產品使用方法。

3、確定維修人員及啟程檢修時間。

4、簽發售后服務通知書。

派譴維修人員

1、接受售后服務通知書。

2、接受用戶投訴情況的交底。

3、決定領用所需配件。

現場勘察

1、向用戶了解產品運行工況。

2、開機運行檢查,分析問題原因。

3、確定調試、檢修方案,必要時取得用戶同意和支持協助。

檢 修

1、實施調試、檢修方案,必要時對產品進行解體復查。

2、更換受損零部件,調整部件之間間隙。

3、組裝復原后進行試運行試驗,運行后的產品必須達到設計要求。

驗收交接

產品運轉正常之后,由維修員通知用戶臨場參加開機運行,經用戶驗收認可之后辦理交接手續,請用戶在服務單上簽出寶貴意見和進、離場時間。

檢修結算

1、三包期內:整機中的易損件在三個月內,非易損件在一年之內的維修和配件更換實行三包,免費維修。

2、三包期外:實行終身保修,有償維修,所派維修人員的差旅費、住宿及所需更挽的配件由用戶負擔。

用戶接收鑒定

在辦理產品驗收交接及其檢修結算之后,由用戶簽發維修反饋證明并加蓋公章交維修人員帶回公司管理。

 

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